Ototrend

Jak można odnieść sukces na rynku e-commerce? Trzeba zachować równowagę między czterema elementami - przekonuje Bartłomiej Kawecki, prezes i współzałożyciel firmy Synerway.

Jak powstała firma Synerway?
Zaczęło się od zidentyfikowania luki na rynku systemów rezerwacyjnych. Wraz ze współzałożycielem firmy Łukaszem Misiukanisem jeszcze na studiach uczestniczyliśmy w konferencji NetCentury organizowanej przez AIESEC. Jednym z omawianych tematów były platformy turystyczne. Łukasz miał zaplecze technologiczne, bo studiował informatykę, ja dzięki studiom na SGH i pracy w ConQuest Consulting miałem wiedzę na temat marketingu i zarządzania. To połączenie z dużym potencjałem. Potem spotkaliśmy się w jeszcze jednej firmie, stwierdziliśmy, że po drodze nam razem, i założyliśmy własny biznes – zajęliśmy się dziedziną zwaną e-commerce oraz dostarczaniem rozwiązań informatycznych. 

Czym dokładnie się zajmujecie?
Obecnie nasza działalność ma trzy filary. Pierwszym jest BlueVendo, czyli kompleksowa platforma do przyjmowania i obsługi rezerwacji imprez turystycznych. Jej odbiorcą są głównie touroperatorzy. Pozwala im ona na zarządzanie ofertą, procesem sprzedaży i na obsługę rezerwacji. Dostarcza też narzędzi kontroli przebiegu tych procesów i ich wyników. Drugi filar to usługi związane z marketingiem w wyszuki-warkach, w szczególności pozycjonowanie stron internetowych. Tę gałąź rozwinęliśmy, odpowiadając na potrzeby klientów. Bo co z tego, że mieli dobry system rezerwacyjny, skoro trudno było ich znaleźć i mieli mało rezerwacji? Można oczywiście zapłacić Google za boksy sponsorowane, ale można też tak zoptymalizować stronę, żeby zwiększyć prawdopodobieństwo wysokiej pozycji w wyszukiwaniu. Trzeci, mały, ale szybko rozwijający się filar to biznes związany z e-gamblingiem w Internecie.  

Trudno założyć własną działalność?
Tak, ale bez przesady, nie jest to poziom trudności nie do przeskoczenia. Jeśli ktoś ma problem z przejściem paru okienek, to pewnie lepiej, żeby działalności w ogóle nie zakładał, bo potem jest tylko trudniej. Największym problemem jest kapitał. My zaczęliśmy od ówczesnego minimum dla spółek z o.o., czyli 50 tys. zł. Te pieniądze szybko rozeszły się na biuro, księgowość, pracowników. Nasze pierwsze biuro nie przypominało tego, w którym siedzimy teraz – kiedy klient szedł do toalety, baliśmy się, że już nie wróci. W dalszym ciągu cały zysk wkładamy z powrotem do firmy. 

Jesteście wciąż w fazie rozwoju?
Można tak powiedzieć, choć bardziej polega to na chęci stworzenia efektu kuli śnieżnej. Możemy sobie pozwolić na coraz lepszych ludzi, wypuszczać coraz lepsze produkty, ponieważ ciągle w firmę inwestujemy. To kiedyś do nas wróci, na razie nie myślimy o „skeszowaniu” kapitału i przejściu na emeryturę. 

A kiedy dotarło do Was, że odnieśliście sukces? Jak go określiliście?
Firma to również nasze hobby, więc cały czas, nawet kiedy ja jeżdżę na motocyklu, a Łukasz skacze ze spadochronem, myślimy, jak naszą działalność ulepszyć, co wyszło konkurencji, a nam nie. Dopiero kiedy ktoś bliski mówi mi: wyjdź poza siebie, spójrz z boku na to, co osiągnęliście – wtedy to widzę. Natomiast nie jest to tak zauważalne w codziennej pracy, kiedy ciągle widać, co jest do poprawienia. Najważniejsze jest dla nas to, że kiedy idziemy do klienta, to często słyszymy: „Wiem, że chcę BlueVendo. Nie musicie mi pokazywać, że jest dobre, lepiej powiedzcie, kiedy możecie to wdrożyć”. Wiemy, że zaistnieliśmy i to nie dlatego, że jesteśmy najtańsi na rynku. Ego łechce również rozpoznawalność marki. Sprzedawaliśmy kiedyś taki system CMS – Content Management System, zarządzanie zawartością stron internetowych – który nazywał się EasyWeb. Zdarzało się, że klient mówił nie, że nie chce CMS-a, ale easyweba. To jakby powiedzieć: kupiłem sobie adidasy, takie najki. 

Tak wygląda sukces. A jakie napotkaliście problemy na drodze do niego?
Nasza firma to przede wszystkim zespół. Ze względu na nietypowy model biznesowy mieliśmy problemy z zatrzymaniem przy sobie ludzi, którym zależało na jasnej, korporacyjnej ścieżce kariery. Nam daleko do takiego hierarchicznego modelu. Nie jesteśmy jak siedmioosobowa osada wioślarska na spokojnej rzece, w której sześciu wiosłuje tyłem do kierunku jazdy, a siódmy, lider i boss, mówi, kiedy szybciej, kiedy w prawo, kiedy w lewo. U nas każdy potrzebuje wiedzieć, co robi, inaczej zespół nic nie osiągnie. Ale z drugiej strony cieszy nas, kiedy ludzie przychodzą na rozmowę w sprawie pracy i wiedzą o nas więcej, niż mówi nasza strona.  

Czy potrzeba czegoś jeszcze?
Ktoś mi kiedyś powiedział, że pieniądze to nie problem. Jak jest pomysł, to i one się znajdą. Jednak równie ważna jest właściwa realizacja tego pomysłu. Dobrym przykładem tej zależności jest portal sprzedaży wycieczek Easygo.pl, który powstał jako konkurencja dla Travelplanet.pl i Wakacje.pl. Nie byli pierwsi na rynku, ale dzięki procedurom obsługi klienta i standardom, które wprowadzili, błyskawicznie zdobywają rynek. To samo dotyczy Fru.pl. Nie zdziwię się, jeśli zostaną jego liderem. Czyjś pionierski pomysł zawsze można zrealizować lepiej. Tak więc myślę, że do sukcesu potrzebna jest równowaga między tymi czterema elementami: pomysłem, pieniędzmi, pracownikami oraz wykonaniem. 

Co teraz zrobilibyście inaczej?
Na pewno stratą czasu było rozdrabnianie się na projekty nie do końca związane z naszą podstawową działalnością, kiedy próbowaliśmy załatać dziury w budżecie. Prawda jest taka, że przenosząc pieniądze z miejsca na miejsce, nabywamy syndromu krótkiej kołdry – jeśli ją podciągnę pod szyję, to będzie mi zimno w stopy, i tak w kółko. Na szczęście w końcu pozyskaliśmy zewnętrznego inwestora. Poza tym na samym początku były problemy z umowami i ustalaniem zasad współpracy z klientem.  

Wiedza ze studiów się przydała?
Wiadomo, że studia są potrzebne, bo człowiek dojrzewa, poznaje nowych ludzi i uczy się wielu rzeczy. Ale odpowiedzi na to pytanie dostarcza samo życie – tak wielu ludzi działających w biznesie ma przecież wykształcenie podstawowe. To bardziej kwestia intuicji i determinacji. Na studiach nikt nie uczy, jak się starać o pożyczkę czy kredyt, a uczą rzeczy, które z początku nie są przydatne. Ale później część wiedzy zaczyna się przydawać, np. wiemy, jak rozmawiać z inwestorem, jak się zabrać do emisji akcji albo obligacji. Okazuje się też, że zastosowanie mają rzeczy, które na studiach wydawały się ciekawostkami, takie jak teoria rozwoju za pomocą karty zrównoważonych wyników. Stosując ją, zwracamy uwagę nie tylko na przychód i zysk, lecz także na potencjał ludzki, rentowność i wskaźnik zadowolenia klienta. 

Masz jakieś rady dla młodych przedsiębiorczych?
Sukces to kwestia czasu, ale ważne, żeby trzymać się swoich zasad i od nich nie odstępować. Poza tym nie namawiam do ciężkiej pracy, bo ten termin jakoś źle się kojarzy, ale do zaangażowania, takiego na 120 procent. I na pewno nie warto palić za sobą mostów. Powodzenia.


 

• « Powrót
• Zobacz więcej podobnych
• Dodaj do ulubionych
• Poleć
• Wydrukuj